Kumunikacija u vreme krize

Pitanje: Šta mogu da učinim kako bi preneo jasnu poruku da će radno okružanje i način rukovođenja biti drugačiji kao rezultat promena koje uvodimo? Na primer, model rukovođenja kompanijom će se promeniti od konrole ka modelu koji podrazumeva uključivanje zaposlenih?

Odgovor: Potrebno je ubediti ljude u realnost promene, odnosno, pružiti im pomoć da se uhvate u koštac sa neminovnostima. Da bi počeli proces tranzicije zaposleni prvo moraju da se oslobode starih navika. Sledeće strategije su dobra polazna osnova:

1. Postarajte se da svi tačno razumeju šta se završava (menja) a šta ne.
2. Ljudi treba da osete da je njihov gubitak poznat i drugima.
3. Pažljivo uklonite sve izgovore za život u prošlosti.
4. Izaberite odgovarajuću aktivnost ili dođaj da time simbolično obeležite raskid s prošlošću.
5. Shvatite i prihvatite da je žaljenje prirodno i neophodno osećanje.
6. „Prodajte“ im nov problem, ali ne obezvređujte prošlosti.
7. Pribavite i podelite sve informacije kojima raspolažete.
8. Uverite se da vi sami kao i vaši ljudi imate nešto za uspomenu iz prošlosti što ćete preneti u budućnost.
9. Pokušajte da nađete načine na koje biste mogli da umanjite uticaj promena.
10. Iskoristite ceremoniju, ritual ili simbolični događaj kojim ćete odati počast prošlosti.