 Nesumnjivo je da se usled finansijske krize kompanije suočavaju sa sve
jačim pritiskom opstanka u poslovanju. Kao rezultat ovoga, mnogi od
zaposlenih mogli bi da postanu nervozni i da počnu sve češće da vam se
žale! U ovom članku naći ćete osam malih saveta koji će pomoći i vama i
vašem timu da lakše kontrolišete lični stres i zabrinutost u
interakcijama sa klijentima i tokom pružanja usluga u vreme krize:
1. Živite u sadašnjosti.
Biti
profesionalac posvećen usluživanju znači da umete da izolujete i
tretirate svaki susret sa mušterijom pojedinačno, ne dozvoljavajući
negativnim iskustvima iz prošlosti da truju buduće odnose. Ne dozvolite
da uspesi ili neuspesi iz prošlosti, i uspesi ili teškoće koje
očekujete u budućnosti, utiču na vaš trenutni radni učinak. Kada je u
pitanju pružanje usluga klijentima, živite isključivo u sadašnjosti.
2. Ne pravite 'frku' oko sitnica.
'Sitnice'
su nešto sasvim beznačajno u poređenju sa drugim stvarima u vašem
životu. Ako se usredsređujete na sitnice, gubite perspektivu. Uvek
imajte na umu širu sliku. Radeći tako, bićete u stanju da sasvim
nepristrasno odvojite nebitno od bitnog.
3. Prilagodite se neizbežnom.
Postoje
neizbežne situacije. Ako uspete da naučite da prepoznate situacije nad
kojima nemate nikakvu kontrolu, uspećete i da njima ovladate na
emocionalnom nivou. Prihvatajući ono što će neizostavno doći vi,
zapravo, pravite svestan izbor načina na koji ćete reagovati u
neizbežnoj situaciji.
4. Ocenite koliko je uznemirujuća neka situacija i ne dozvolite sebi da na nju potrošite više enerigije nego je potrebno.
Kada
jednom donesete odluku ovakvog tipa, mnogo ćete lakše naći način da
stvari popravite ili da dignete ruke i nastavite dalje.
5. Priredite zadovoljstvo drugima.
Ovaj
princip upućuje na vaše plemenite pobude. Vrlo je teško zadržati
negativan stav kada radite nešto dobro ili korisno za druge. Drugim
rečima, kada radite za dobrobit drugih i vi ćete se osećati bolje.
6. Ne očekujte zahvalnost.
Vaš
posao podrazumeva pružanje najrazličitijih vrsta usluga. Čineći ih,
verovatno očekujete da bi za uzvrat mogli da dobijete neki znak
zahvalnosti. Ovakvo očekivanje ne ispunjava se skoro nikad. Ako se i
dogodi da vam se neko iskreno zahvali, smatrajte se srećnim što
imatepriliku da sarađujete sasa zahvalnom osobom. Većina ljudi prosto
nije navikla da izražava zahvalnost, čak i onda kada im obezbedite
vrhunsku uslugu. Stoga, nemojte dozvoliti da vas nezahvalnost drugih
učini ogorčenim i umanji kvalitet onoga što radite.
7. Unesite entuzijazam u svoj posao.
Entuzijazam
je pozitivna energija i ulaganje znatnog napora u pravcu ostvarenja
sopstvenih ciljeva. Birajući da imate pozitivan stav prema svetu,
izabrali ste i da uživate u svom poslu i u kontaktima sa unutrašnjim i
spoljnim klijentima.
8. Radite najbolje što možete.
Nekada
je teško podnositi kritiku, naročito kada osećate da je nezaslužena ili
pogađa vaše samopoštovanje. Jedan način razmišljanja o kritici je i
postavljanje pitanja da li svoj posao radite najbolje što možete i
znate. Ako odgovorite pozitivno, onda vas kritika neće lično pogađati.
Ukoliko još ima mesta za poboljšanje vašeg rada, kritiku prihvatite
objektivno i preuzmite odgovornost za lično usavršavanje.
|
