|
Endrju Braun (Andrew Brown) *
 U eri imejl-dopisivanja, Blackberry-ja i tekst-poruka, poslovni svet se oslanja na tehnološke inovacije kako bi uspostavio i održao puteve komunikacije. Prenosenje informacija je nesmnjivo postalo mnogo brze. Međutim, da li se rezultat ogleda i u delotvornosti interakcijama?
Kontinuiran razvoj intepersonalnih veštna komunikacije je nešto što nikad ne treba gurnuti u zapećak. Drugim rečima, način na koji komunicirate s ljudima važan je koliko i proizvod ili usluga koju pokušavate da plasirate, ako ne i važniji. U poslovnom okruženju koje se stalno i u sve bržem tempu menja, a kakvo danas imamo, građenje međuljudskih veza okosnica je uspeha u ma kom poslu. Za mala preduzeća ovo je još važnije jer u slucaju da nemaju pristup formalnim kanalima komunikacija, za njih svaki pojedinac predstavlja kariku u informacionom lancu.
Pet saveta:
- Obraćajte pažnju na govor tela. Stručnjaci kažu da pri susretu sa nepoznatom osobom imate na raspolaganju svega desetak sekundi za ostavljanje utiska. Elementi kakvi su kontakt očima, čvrst stisak ruke i miran glas sastavni su deo poruke koju odajete ili utiska koji sami stičete. Pažljivo pratite neverbalne znake i uskladite s njima svoj pristup pomoću takozvanog stila 'ogledala', odnosno, oponašajući ih: da li je osoba vrlo srdačna prema vama ili uzdržana? Naginje li se prema vama dok razgovarate ili se drži na distanci? Blagovremeno reagujući, zapravo, prilagođavajući svoje držanje sagovornikovom, vrlo lako ćete ostaiti snazan prvi utisak.
- Zaposleni su na prvom mestu. Organizujte pojedinacne sastanke sa zaposlenima u redovnim vremenskim intervalima. Stručnaci preporučuju nedeljne susrete i savetuju da na njih obe strane dolaze pripremljene, potkrepljene svezim informacijama ili temama za diskusiju. To je ujedno i pravo vreme da sa zaposlenim porazgovarate o planovima za budućnost njene/njegove karijere ili da eventualno ukažete na neke stvari vezane za radni učinak, kako bi on/ona imali dovoljno vremena za poboljsanje, pre formalnog ocenjivanja.
- Iskoristite prednosti treninga. Veštine govornistva i prezentovanja su od vitalnog značaja, naročito u malim preduzećima koja tek stiču reputaciju i stvaraju veze u svojoj industriji ili na tržištu. Šta više, sposobnost delotvorne komunikacije sa grupama zaposlenih kako biste izgradili svoj kredibilitet i uspostavili konzistentan protok informacija vezanih za vaša očekivanja, od nermerljivog je značaja.
- Budite pažljivi sa imejl-prepiskom. Naučite da razlikujete poruke koje mogu biti prenesene imejlom, a koje isključivo u ličnom kontaktu. Lični sastanci su, po pravilu, rezervisani za osetljivije teme. Sa druge strane, naučite i da se izražavate jezgrovito, tako da vaše imejl-poruke sadrže samo činjenice i buduće akcije u kratkim potezima; na taj način će svakome odmah biti jasno šta tačno tražite. Kao opste pravilo: pišete onako kako govorite i zapamtite da duze ne mora da znači i bolje.
- Koristite logiku za struktuiranje komunikacije. Bilo da govorite ili pišete, uvek činjenicama potkrepljujte svoje stavove. Nastojte da sebe ne ograničavate vlastiti kredibilitet time što ćete svaku rečenicu počinjati sa: „Osećam da...“. Umesto toga, koristite ciljani govor i izbegavajte nepotrebno pričanje priča.
* Endrju Braun i Small Business Guru eksperti su za koučing, motivaciju i praktično savetovanje za male preduzetnike; možete se prijaviti za besplatne nedeljne novine na at http://www.small-business-guru.com/
|
