Customer Care (Uspešan rad sa klijentima )

Pravilo broj 1:
" Ako mi ne vodimo računa o našem klijentu…
neko drugi će to učiniti!"

Pametni ljudi kažu da su potrebni meseci da se klijent pridobije, a samo nekoliko sekundi da se izgubi. Briga o klijentima je ključan faktor uspeha. Kako da na pravi način vodimo računa o klijentu (Customer Care)?

Da li je klijent uvek u pravu? Koje su najvažnije reči u svakodnevnoj komunikaciji? Kako rešiti žalbu?

Odgovore na ova pitanja, možete saznati na jednodnevnoj obuci koja se bavi ophođenjem i odnosom sa klijentima.

Koje su koristi obuke Customer Care:

• Naučićete kako da sagledate situaciju iz ugla klijenta
• Koristićete komunikaciju kao efektno oruđe
• Otkrićete kako na lep način reći „ne“
• Saznaćete kako da klijentu stavite do znanja da ga slušate i da vam je stalo da mu pomognete
• Savladaćete tehniku uspešnog rešavanja žalbi
  
  
  Za detaljnije informacije o treningu Customer Care (Briga o klijenata), kontaktirajte nas!

Uspešan rad sa klijentima

Veštine komunikacije

Rad sa teškim ljudima

Poslovni sekretar / lični asistent

Poslovna komunikacija